天津市宝坻区擦亮服务窗口,提升为民办

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天津市宝坻区“擦亮”服务窗口，疏通办事“堵点”，提升办事效率，打通为群众办事“最后一公里”。

“新年伊始，那么多人集中办理用水计划指标许可，还以为要等好几天，没想到当天就能拿证了！”近日，到宝坻区政务服务中心办理业务的天津凯嘉时装有限公司工作人员小刘如是说，他为宝坻政务服务中心的办事效率连连称赞。

每年年初，宝坻区余家用水单位都必须重新办理用水计划指标许可，为保障企事业用水户接续有效，区水务部门需要在15日内集中完成所有用水计划指标许可，时间紧而任务重，对窗口的承载能力和服务能力都是极大的挑战。

为进一步提升群众办事体验和办事效能，有效缩短办事等候时间，合理配置窗口资源，宝坻区政务服务中心结合办件高峰期具体情况，启动开展“潮汐窗口”服务模式，紧急增设了2个潮汐窗口，抽调了2名业务人员，相关业务实现当日办结，年以来，共为余户用水单位出具用水计划指标决定水。

所谓潮汐窗口，即业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回到原岗位办公。通过启用“潮汐窗口”，前后台人员流转，有序分流办事群众，提高窗口办事效率。“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化，增强了应对短时大量业务的弹性，提高了审批窗口的灵活性和服务效率，提升了群众办事的便利度与满意度。

作为宝坻区政务服务中心推出的一项服务新举措，启用“潮汐窗口”办理业务，有效规避了短时期内企业群众扎堆办理业务的不利影响，缓解了窗口工作人员业务办理的压力，为政务服务按下“加速键”，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性，让群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度。（吕兴龙孙晴）